Calidad total en la gestion de servicios : cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores

Autor Principal: Zeithaml, Valarie A.
Otros Autores: Parasuraman, A,, Berry, Leonard L.,
Formato: Libro
Idioma: Español
Publicado: Madrid : Díaz de Santos, 1993
Materias:
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