Calidad total en la gestion de servicios : cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores

Main Author: Zeithaml, Valarie A.
Other Authors: Parasuraman, A,, Berry, Leonard L.,
Format: Book
Language: Español
Publication: Madrid : Díaz de Santos, 1993.
Subjects:
Bibliography: bibliogr.: p. 239-249
ISBN: 84-7978-061-4
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