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Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1993). Calidad total en la gestion de servicios: Cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores. Madrid: Díaz de Santos.

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Zeithaml, Valarie A., A. Parasuraman, and Leonard L. Berry. Calidad Total En La Gestion De Servicios: Cómo Lograr El Equilibrio Entre Las Percepciones Y Las Expectativas De Los Consumidores. Madrid: Díaz de Santos, 1993.

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Zeithaml, Valarie A., A. Parasuraman, and Leonard L. Berry. Calidad Total En La Gestion De Servicios: Cómo Lograr El Equilibrio Entre Las Percepciones Y Las Expectativas De Los Consumidores. Madrid: Díaz de Santos, 1993.

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