Calidad total en la gestion de servicios : cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores
| Main Author: | Zeithaml, Valarie A. |
|---|---|
| Other Authors: | Parasuraman, A,, Berry, Leonard L., |
| Format: | Book |
| Language: | Español |
| Publication: |
Madrid : Díaz de Santos, 1993. |
| Subjects: | |
| Bibliography: |
bibliogr.: p. 239-249 |
| ISBN: |
84-7978-061-4 |
| Tags: |
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